热线解答实录
一根银线，服务大江南北军营
■赵建强
3月1日上午一上班，空军总医院为部队服务办公室的热线电话就不时响起。从热线试运行到正式上线的半个月间，这里已成为该院每日接打电话最多的办公室。
“黄队长，您好。我今天打电话来，是想就2月27日为您解答基层官兵医药费补助政策问题做个回访……”9时18分，抓住暂时没有电话打进来的间隙，助理员于东睿主动拨通了空军驻鲁某场站卫生队黄队长的电话。
既接听又回访，热线架起“连心桥”。3天前，黄队长就该场站一名刚做完心脏移植手术的在职干部医药费问题，拨通了该院的服务热线，于东睿热情地作了解答。为把回访解答做得更准确，他先后致电空军后勤部和军委后勤保障部卫生局相关部门详细了解具体政策，并向黄队长提出“按军人用药目录层级保障原则向体系医院提交用药申请”的建议。
这次回访，电话那头传来好消息：“体系医院可依规解决部分主要药品，其余的也在积极协调解决。正在治疗的战友心里踏实了。”黄队长代表部队表示感谢。
笔者注意到，该院共开设3部为部队服务热线电话，每次接打热线，于东睿和同事们都是一边耐心应答，一边做好记录。他们还将记录情况逐一整理、填表录入，做好回访归档。
“虽然忙碌，但我们也深深感受到基层官兵的不易。”于东睿说，“能用这根纤细的电话线将贴心服务送往大江南北的基层部队，我们感到很光荣。”
截至今天下午下班前，该院服务热线共解答官兵咨询31个。
（本报北京3月1日电）
配套机制追踪
一套机制，联通远海大洋战舰
■毛 宇 王 妤
“您好，在我站代职的李干事肠胃不适5天，但他医疗关系并不在海军总医院，可否到医院看病？”3月1日上午8时，海军总医院为兵服务办公室，值班员闫华接到了海军后勤部某通信总站卫生队打来的电话。
“像这种情况请带好军官证、保障卡，到医务部值班室办理相关就诊手续即可。”闫华耐心解答，并详细告之就诊注意事项。
该院设立为部队服务热线电话，前后召开3次协调会建立完善配套机制。他们注重将服务触角向战备训练一线延伸，将热线电话联通远海大洋的任务部队。海军远航舰艇编队、辽宁舰、医院船、补给舰等只要能接通军线，官兵就可以通过服务热线接受医疗咨询服务。该院还拓展服务时间段，明确双休日、节假日服务热线不休息，热情地为官兵做好医疗服务。
“不仅仅等官兵打进来，还要时常打过去；不要只做好线上解答，更要做好线下服务。”该院领导介绍，他们定期向体系部队进行军队医疗保障政策制度规定的宣读解答，切实做到网络畅通、协调及时、保障到位。
笔者查看值班登记本发现，热线电话开通的第一天，该院便接到32个咨询电话，主要涉及部队伤病员转诊、就医问题的咨询和建议等内容。
（本报北京3月1日电）
