《读者之友》专版是《解放军报》联系军内外广大读者的一座桥梁、一条纽带，也是读者了解军报、喜爱军报的一个窗口和平台，"为读者排忧、为读者解难、为读者服务"是《读者之友》的宣传宗旨。《读者之友》专版的编辑工作，就是要真正做到把党的意志同基层官兵的呼声结合起来，把对工作的指导与为广大官兵服务结合起来，把报纸的舆论引导与读者的参与和反馈结合起来。2002年年初至2005年9月，在担任《读者之友》责任编辑近4年中，我把《读者之友》这块"地盘"，视如自己的"小家"，亲如自己的"孩子"，重如自己的"脸面"，努力把它办成沟通军委、总部意图与部队官兵心声的桥梁和纽带，广大读者心目中的良师益友。

　　一、精心打造为读者服务的平台

　　竭诚为读者服务是《读者之友》专版一贯坚持的原则。军报是中央军委的喉舌，为读者服务应该是它的基本功能之一。而《读者之友》专版的服务与其他又有所不同，它直接与读者接触，直接为读者服务。自2002年以来，《读者之友》专版着力突出服务基层官兵这一特色，精心打造为读者服务的平台。主要做了以下几方面的工作。

　　一是加大专版的服务力度，增强服务的有效性。

　　为了突出服务特色，在充分发挥专版原有的"给您提个醒"、"回音壁"、"顾问答复你"等专栏的服务功能的同时，2003年年初，在社领导的提议下，又恢复了10多年前深受读者欢迎的本报名牌栏目"谢顾问答记者"，还在原有基础上进行了创新与提高，让"谢顾问"以谈心的形式、亲切的话语、深刻的思想、可行的办法，帮助读者解除生活中的烦恼、心理上的疑虑、工作中的障碍。某部政治处干事安国然来信说："每周我们都盼着周三军报的谢顾问，大家亲切地称之为'每周三的约会'。谢顾问像一位循循善诱的长者，引导我们走好人生的每一步。"与此同时，先后又推出了《读者漫画》、《生活指南》、《给您支一招》、《呼声与回声》、《军营鹊桥》等新专栏。这里重点介绍一下《军营鹊桥》专栏开设的经过。

　　2003年3月，来信组收到浙江杭州市萧山区一位名叫任彤的女青年写来的征婚信。这位10多年前就发誓"非军人不嫁"的女青年在信中表露了对军人的向往和爱恋。我感到刊发这封信不仅能成就一份美好的姻缘，更能推出一个新形势下有关军地青年婚恋观的好报道。于是，以《愿与军人相伴到永远》为题，我将精编后的任彤征婚信刊登在了3月19日的《读者之友》专版上。这张报纸一发行，来信组的两部电话就响个不停。征婚信刊登后的第一个月，我们就接到电话900多个、信函百余封。随后，我精选编发了题为《敬礼！愿与军人相伴到永远的姑娘》一组来信，表达了广大官兵对任彤的深情赞扬和祝福。9月，当任彤与意中人--北京军区联勤部某油料仓库副营职助理工程师季晓东喜结良缘，本版以图文并茂的形式推出报道《"西湖女"非"军"不嫁，报为媒美梦成真》后，又推出了收尾报道《我们收获感动》。事后，季晓东（任彤的丈夫）为了表达对军报的感谢之情，于2004年春节前给总政领导写了一封感谢信，总政办公厅批转给了军报。

　　为了进一步加大对基层官兵婚姻服务的力度，我趁热打铁，开设了专门为军地联姻，为部队青年牵线搭桥的新专栏--《军营鹊桥》，定期为军人征婚。每封征婚信刊出后，我都给应征女青年寄去一份样报，写一封信，通一次话，让她们把军报当娘家。2003年10月15日，我版刊登了沈阳女孩王丽华《愿把真爱献军人》的征婚信后，王丽华也和任彤一样，把来信组当娘家了。她在单位负责医疗器材采购，经常到各地出差，每次到北京都要顺便到军报看看。

　　二是更多地关注读者的难事，提高服务的针对性

　　从2003年开始，我突出了对"回音壁"专栏的处理，致力于把它办成服务读者的平台。只要是读者所关心的问题，千方百计也要给他们一个"说法"。截至到2005年，《读者之友》先后刊登了54期、80余条"回音壁"，解答了1320多个读者关心的问题（包括书信、电话解答）。

　　近年来，党中央、国务院和中央军委对优抚安置政策进行了一系列调理改革，相继出台了不少新的政策和规定。一些士兵在理解和运用这些政策规定时存在不少疑问。这些问题看似不大，却直接关系到士兵的切身利益。过去，专栏上也回答了不少，但却是一问一答，十分零碎，形成不了整体冲击力，咨询类似问题的读者来信仍不少。为此，2004年2月底，我们邀请国家民政部优抚安置方面的同志到基层部队，采取"一问一答"的方式与官兵进行了面对面的座谈交流，并在3月3日用一个整版的篇幅刊登了《士兵优抚安置政策15问》，受到读者的广泛好评。据了解，当天的报纸分发到部队后，战士们争相传阅，相互转告，并将报纸收藏起来。没有看到报纸的战士到处借阅，军营一时出现"洛阳纸贵"的景象。

　　三是重视读者的参与，形成双向互动，增强服务的实用性。

　　《读者之友》顾名思义就是读者的朋友，就要讲友情，要在"服务"二字上下功夫。不仅要帮助读者排忧解难、答疑释惑，更要站在读者的层面上，急读者所急，想读者所想，为读者提供一个倾诉心声的平台，并让读者参与其中，形成互动。

　　2003年1月2日，67岁的退伍老军人肖人杰从武汉寄来一封信，请求报社帮他找一找原志愿军26军的一个叫陈炎的女台长（电台）。在最艰苦的年代里，陈炎的言传身教给予当时才15岁的肖人杰及其他战友很大的帮助，使他们终身生难忘。1952年，肖人杰从朝鲜回国后和她失去了联系。半个世纪来，肖人杰多方打听老领导陈炎，一直没有下落。我被于1月8日在《读者之友》上刊登了题为《陈炎同志，您在哪里？》的寻人启事。后通过多方查找，找到陈炎的儿子刘军。我先后给他打过5次电话，他总以其母亲身体有病、神志不清为由推辞。我又找刘军单位的领导协助我们做通刘军的思想工作。后来，终于搞清了母亲陈炎的居住址。这件事的解决前后花了半年之久，这期间，肖人杰定期与我通电话联系，每当有一点进展，都非常高兴。2004年夏季，肖人杰专程来北京与陈炎重逢。

　　《读者之友》是读者了解军报、喜爱军报的一个窗口、一个平台。为此，它应该成为军报离读者最近的一块专版。这里所说的最近，也就是新闻学所指的接近性。接近性是新闻价值的重要成份，而情感上的接近性又是重中之重，抓住了情感上的接近性，就能抓住读者的心。

　　2003年10月8日，我编发了云南麻栗坡县大坪镇中学英语老师罗应华写的《我的士兵启蒙老师，您在哪里？》。罗应华的小学生活在诞生于硝烟之中并闻名全国的"帐篷小学"中度过，"帐篷小学"这段经历影响了他的一生。那种进取精神激励他战胜各种困难，读完初中、高中、大学，并最终实现了儿时的梦想，成为一名光荣的人民教师。如今，随着时间的流逝，他想看看士兵启蒙老师的愿望也越来越强烈。广大读者被这种特殊的军民情、师生情所打动，纷纷来电来信，提供了一些"帐篷小学"的情况和线索。我也向当年承办过"帐篷小学"的南京军区、兰州军区、北京军区和济南军区有关单位电话联系，请求协助寻找。但是终因部队变动、时间跨度大等原因，难以找到当事人。

　　2004年是"帐篷小学"创立20周年，初建时的战士教员到底在哪里？我和文山军分区政治部边干事多次通话，想了许多办法，仍无进展。就在一筹莫展的时候，2004年夏季的一天，北京军区某训练基地医院主管技师孙哲明给边干事去信，告之他当时担任过"帐篷小学"的教员。边干事接信后，立即给孙哲明打电话，证明他就是"帐篷小学"4位士兵老师中的一员。我马上又和孙哲明联系。随后，孙哲明陆续寄来一些有关"帐篷小学"的文字和照片，尤其是学生们当时在帐篷里上学的照片，他都保存下来了，真是个有心人。经调查核实，孙哲明参战时是老山某部100炮兵连战士，年仅18岁，在任"帐篷小学"教员期间，他因工作成绩突出，被部队和当地政府授予"优秀团员"和"优秀文化教员"的光荣称号，其事迹被《解放军报》、《中国教育报》等新闻媒体报道。

　　我通过和文山军分区、北京军区某训练基地多方联系、协调和安排，2004年10月16日终于促成了孙哲明在昔日的"帐篷小学"与17年前教过的学生重逢，我将现场抓拍的一幕幕感人画面组织起来，以《"帐篷小学"师生情，今日相逢格外亲》为题进行了专题报道，刊登在2004年11月3日的《读者之友》专版上，让"帐篷小学"学生的寻师经历有了圆满的结局。这种有头有尾、前后呼应的报道也给了关心这件事的广大读者一定意义上的满足感，成为报纸宣传的一个亮点。

　　2003年元月，《读者之友》专版新年第一期上的《致读者》祝辞中有这样一段话："我们的服务目标是，以为读者排忧解难为崇高职责，以为读者服务为神圣义务。每当您遇到困难和委屈，每当您产生了烦恼和忧愁，希望你们都能够想起我们，能够拿起笔或打电话告诉我们，《读者之友》就是读者真诚的朋友，为了不辜负您对我们的期待，我们不敢有一丝懈怠……"近几年来，我正是按这种要求努力去做的。正因为如此，《读者之友》才赢得了军营内外众多读者的真情和关爱，编者与读者之间才产生了情与情的交融、心与心的沟通。中宣部新闻局的《新闻阅评》就曾以《军报"读者之友"成了官兵的知心朋友》为题，给予了《读者之友》这样的评价："阅评员认为，贴近实际、贴近群众，贴近生活，是媒体体现党的意志同群众心声相统一的有效途径。解放军报'读者之友'专版努力做好三个'贴近'，并在千方百计为读者服务中提高引导水平，其经验值得肯定。"

　　二、强化舆论监督功能

　　读者来信是读者向军报反映问题的主要方式。我每天要翻阅各类信件，接听各种咨询电话，接待上访人员。在大量的读者来信中，除了少数能编发上报外，大多数是"告状信"、"检举信"、"求援信"，从阅读来信中，从与上访人员的接触中，从接听大量读者电话中，我认识了部队的弱势群体，了解了基层部队的真实现状，我知道读者最需求宣传什么，最强烈的呼声是什么，我们应该怎样为他们搭桥，让他们的呼声和愿望能够有回声、有下文。

　　一名战士在来信中谈到，《读者之友》之所以在基层官兵中受欢迎，很重要的一点就在于大家都在这里直接反映身边存在的问题。舆论监督是《读者之友》专版最重要的特色之一，也是读者最关心的内容。它的宗旨是以抓问题促工作。只有有效地开展舆论监督，才能对工作起到积极的推动作用，才能增强报社本身的吸引力。我们开展舆论监督的指导思想是：少一些理想气息，多一点问题意识；不是鼓励揭"短"露"丑"，更不是为了哗众取宠，而是本着帮助部队改进工作、促进基层全面建设的愿望，解决一些涉及到基层官兵切身利益的问题，纠正侵害基层官兵利益的行为，取消不符合政策规定的"土政策"，改变不合时宜的思想观念、思维模式和管理方法，切实维护官兵的根本利益。近几年来，《读者之友》专版在宣传策划上加大了监督力度、突出了监督功能。如通过"基层寻呼"、"读者漫画"、"来函照登"等专栏，突出报道、曝光了一些基层部队普遍关心、事关基层官兵切身利益的问题，其中有基层的难心事，有战士的挠头事，有违规违纪的问题特写等等，每一篇报道都受到了基层官兵的关注、关心和好评。

　　2004年10月22日，专栏刊登了66105部队署名为"一些不知所措的士官"的《我们何时才能拿到毕业证》的"寻呼"，主要反映了一部分士官顺利通过了自学考试的全部课程，毕业两年了还拿不到毕业证，找学校找部队双方却相互扯皮、推卸责任。我配发了题为《该"清楚"的不能"不大清楚"》的编者按，点名让石家庄陆军指挥学院和66105部队双方调查此事。这期"基层寻呼"刊发后，引起了总参军务部、北京军区政治部及石家庄陆军指挥学院和66105部队的高度重视和认真查纠。最终，不仅使问题得到了圆满的解决，还促使北京军区在全区范围内就此事进行了综合整顿和治理规范，较好地维护了广大自学官兵的切身利益。

　　读者来信的内容往往以反映问题的居多，而我们的媒体应以正面宣传为主，这样才有利于鼓舞士气、凝聚兵心。但是，作为军队媒体，尤其是军报，又不能无视众多读者反映的问题。因此，可以从读者来信反映最多的问题入手，捕捉那些有典型意义的问题进行报道，以给人启发和教育。2004年4月底，我收到驻福建空军高炮某团五连战士邓小成的来信，他2002年入伍，在部队表现较好，入了党，被评为优秀士兵。今年军校招生预考，他取得了全团第二名的好成绩。但在调阅档案时，发现他入伍批准书上的名字是邓小华。根据规定，档案材料有涂改、差错的士兵，一律不得报考军校。读完邓小成的信来，在为他惋惜之余，我不由想到，如果经有关组织调查核实，姓名的一字之错确系笔误，邓小成不就可以重圆报考军校之梦了吗？我将此信交时任通联部主任陶克传阅，两人想法不谋而合。我们一起向时任副总编辑江永红作了汇报，江总十分支持，并指示先电话联系核实一下再定。

　　在与邓小成通电话之前，我先与高炮某团政治处有关部门一个同志通了电话，获知邓小成的档案中除了姓名有误外，出生年月还有一处涂改痕迹。他将有关邓小成档案疑点的资料传真到报社。随后，我与邓小成直接通了电话，询问他档案中的疑点，邓小成说，他至今也没见过档案材料，是谁填写或涂改的，他不知道。

　　事情发展到此，按常规就算了结了。规定是铁板钉钉的，档案上的涂改也是清清楚楚的，邓小成本人也能够正确对待，各级也都表示了一定的关爱。但是"遗憾"却在我心里挥之不去。如果站在邓小成这个普通士兵的角度想想，假如档案中的疑点不解除，他岂不如芒刺在背，还能安心工作吗？将来退伍后，他以什么名字到地方安置？是叫邓小成还是叫邓小华？年龄究竟多大呢？遇上考公务员、考大学等机会，他会不会同样因为档案上的疑点再被拒之门外呢？说不定，他要为这个疑点而烦恼一生。我将了解的情况向陶主任、江总作了汇报，他们一致支持我去实地调查。为了保证调查顺利进行，我与军报南京记者站记者郑宗群联系，请他协助调查。另外，邓小成还给我透露了一个信息，这封信先是寄给《空军报》的，《空军报》陈鹏编辑也曾给他打电话询问过此事。我马上与陈编辑通了电话，他说这件事给南京空军政治部打过电话，但问题没有得到解决，为此还给邓小成写了回信。

　　邓小成的部队在福建省漳州市。5月12日中午，我乘飞机飞往福建厦门，郑宗群当天乘长途大巴从福州赶到厦门与我会师。第二天，我俩乘车到达漳州邓小成所在部队，听取了部队皮政委的汇报，了解了他们前期所做的工作，查看了邓小成的档案资料，并复印了一份。下午到邓小成所在五连，听取了连长、指导员的介绍，了解其在服役期间的表现，并与他单独见了面，详细了解了有关情况，并有针对性地做了解释说服工作。

　　5月16日清晨，在邓小成所在部队副政委谢友平的陪同下，我们又乘飞机从厦门飞往长沙。到达长沙后，只吃了一顿早饭，马上再转乘汽车赶赴邓小成入伍地湖南省常宁市。当天下午16时，在常宁市人武部党委会议室召开了协调会。常宁市人武部领导以及政审小组的全体成员参加了会议。会上我说明了这次来常宁市的目的，介绍了邓小成在部队的具体表现，指出了他入伍档案中两处主要问题，查看了邓小成男性应征公民入伍批准书的存根原件，从常宁市公安局户籍股调出了邓小成的户口信息，就如何纠正邓小成入伍中的两个主要问题进行了协商。随即，人武部现场办公改正，并写了纠错证明。

　　从调查情况看，邓小成入伍档案存在的问题完全是由于地方有关人员笔误造成的。根据士兵档案管理的有关规定，现在邓小成档案中存在的主要问题都得到了纠正，同时，鉴于他入伍期间的表现和学员苗子选拔预考成绩等情况，该团建议让邓小成参加2004年军校招生考试。

　　5月26日，《读者之友》专版上刊发了邓小成来信《怎能因别人的一个笔误则让我终身遗憾》和我与郑宗群采写的《千里追踪解疑团》的来信追踪。整整一上午，来信组的电话响个不停。报社内部和广大读者纷纷打来电话，认为这个问题抓得好。为了扩大宣传影响，在部、社领导的指导下，我又组织了一组连续报道，从《邓小成获准参加军队院校文化统考》到《愿档案中的"笔误"不再出现--邓小成来信及追踪引起的反响》到《我为士兵档案献一计》，刊出后引起了广泛关注和轰动。事后分析这组报道成功的原因：一是军报为士兵利益鼓与呼的办报观念再一次得到了彰显和集中体现。二是调查性报道是对媒体最具挑战性的新闻样式，通过加强调查性报道，可以为《读者之友》改进宣传提供思路，造就具有普遍意义的典型，进行恰当的舆论监督和引导；三是要围绕典型报道及时跟进相关的政策解读，给读者提供服务；四是对读者关心的调查报道，包括其他版的成功报道，还应该进一步追踪新闻背后的故事，这是军报的缺项，需要《读者之友》弥补。

　　中宣部第347期《新闻阅评》对军报认真对待读者来信、切实解决士兵问题的这组报道给予了很高的评价。阅评员认为，这组报道是体现"三贴近"的佳作，军报的认真态度使我们对军报同行们的高度新闻职业道德肃然起敬。

　　（作者系解放军报通联部副主任）