报纸的生命力在于读者拥有量的最大化。报纸办得好不好，很重要的一条是看读者满意不满意，这是坚持“为人民服务、为社会主义服务、为全党全国工作大局服务”办报方针的重要体现。而读者对报纸的满意度，往往取决于服务读者的广度、深度和力度。服务性越强，报纸与读者的联系就越紧密，报纸的影响力也就越大。在西方新闻界，服务性新闻历来受到重视。１９１７年普利策新闻奖刚创设时，只有两个奖项，即“公众服务成绩优异奖”和“新闻奖”，后来增加到１４个奖项，但“公众服务成绩优异奖”仍居首位。在我国，服务性报道近年来也越来越受到重视。加强和拓宽报纸的服务功能，搞好服务性报道，对办好报纸有着举足轻重的作用。
服务性报道，是为社会公共事务或人们工作生活中急需解决的非商务活动问题无偿提供信息的一种新闻报道形式。其特点是针对性强，切实可用。例如《解放军报》的《生活与健康》专版，还有《军人与法》上的“军队律师寻呼”专栏，就属于服务性新闻的范畴。服务性报道为读者提供的服务与一般意义上的服务有所不同。采写服务性新闻，既要遵循一般的新闻规律，又要为读者提供实在有用的服务。
一谈服务，大家很容易想到衣、食、住、行等生活方面的服务。但是，随着社会经济的发展，读者对物质文化生活的需求日益多元化，这就要求我们在进行服务性报道时，不断拓展新闻视野，拓宽报道领域。近年来，一些地方报纸在这方面做出了积极努力，取得了较好的效果。如有的报纸开设政府热线、政策咨询等栏目，为读者解读相关法规政策，给他们的工作、生活提供指导；有的及时关注社会热点，如农民工的工资与子女入学问题；有的根据不同季节发布服务性新闻，如夏天发布节水节电报道、冬天告诉人们如何预防感冒、重大节日提供旅游交通信息等。这样，服务性报道领域拓宽了，内容丰富了，读者受益了，报纸与读者的联系密切了，在读者中的影响力也就提高了。
今年初，《解放军报》进行改版后，在一版开设了“来自总部的信息”栏目，用新闻的形式及时传达总部机关的决策指示和工作部署，指导部队的工作，这实际上也是对部队的一种服务。此外，《读者之友》和《生活与健康》专版及“军队律师寻呼”栏目等这些服务类的专版和专栏，因其给读者的工作、生活提供了切实有效的帮助，一直受到读者的欢迎。实际上，对于《解放军报》来说，只要我们处处关心部队建设，时时想着广大官兵，上到军委、总部的决策指示，下到基层部队的日常工作与管理；大到部队的军事训练、政治工作、后勤保障、装备管理，小到基层官兵的日常生活，都可以作为服务性报道的对象，都能从中采写出好的服务性新闻。
任何新闻都讲究时效性，这是新闻的基本规律，服务性报道也不例外。这种时效性，实际上包含两个方面：一是新闻要适时发布。介绍做好老兵退伍工作的经验报道，只有在老兵退伍前刊发，才能起到指导工作、服务部队的作用。经验再好、再管用，如果老兵退伍工作结束后再刊发，肯定达不到服务部队的目的。二是尽早发布。对于同一个新闻事实，特别是社会热点问题，众多新闻媒体都很关注，在媒体竞争日益激烈的今天，谁先采写到相关问题的新闻，谁就会赢得读者。服务性新闻同样如此。１９９８年夏季，我国不少地区发生严重的汛情。当时各新闻媒体每天都及时发布天气预报，进行天气情况分析。新华社当年８月１１日发布了题为《全球今年异常气候 厄尔尼诺拉尼娜是祸首》的消息，引用中科院院士巢纪平的分析，率先发布这样一条信息：“这些灾情的出现都和前期厄尔尼诺现象有关……现在的形势是：厄尔尼诺现象的影响并未完全消失，拉尼娜的影响又开始了，这使我国的气候状态变得复杂。”这条服务性新闻的发表，对抗洪大军树立抗大汛和长期抗洪的思想，直至夺取抗洪斗争全胜很有启示。
服务性报道往往是对某些读者关心的问题有的放矢地提供信息。有忠告、有建议，帮助读者解决问题，找到办法。这就要求我们报道的内容必须既具有针对性，又必须是科学的、准确无误的。今年6月22日，针对国家司法考试即将报名的实际，《解放军报》在第九版刊发了《军队人员如何参加国家司法考试》一稿的同时，还刊发了一组《“司考”状元的经验之谈》的稿件，不仅告诉了读者今年国家司法考试的报名条件、报名方法、考试范围和考试时间，还为读者如何复习迎考提供了参考，可以说这是一组针对性、实用性很强的服务性新闻。实际上，部队官兵关注的问题很多，除了老百姓也普遍关注的菜篮子、米袋子、住房、交通、医疗保健、文化娱乐、家庭理财等问题外，战士报考军校、转业退伍安置、随军家属就业、义务兵家属优待金的落实、新战士如何尽快适应部队生活、军校毕业生如何适应第一任职需要、家庭涉法问题的处理等等，都是我们采写服务性新闻的很好题材。只要我们将笔头、镜头对准广大官兵的工作和生活，就能写出真正为读者所需要的服务性新闻。
服务性报道搞得好，可以大大改变报纸在读者心目中的形象，让广大读者感受到，报纸不只是喉舌，同时也是朋友，是公仆。因此，我们必须树立读者观念，努力学会在引导中服务，在服务中引导，从而更好地密切报纸与读者的联系，在报业竞争中不断增强影响力。
（作者系解放军报社总编室一版组组长）
