网络论坛言论多元化及其引导
刘艳红
人们通常将传统媒体的言论比做“旗帜”和“号角”，在网络媒体中，言论具有同等重要的地位。网络媒体论坛，就像报社设立言论版或言论专栏一样的必要。作为新的大众传媒，因特网提供了前所未有的言论多元化舞台。在这个舞台上，时事评点与学术论争交织参差，理性思辩与情绪宣泄激烈交锋。
德国著名学者哈贝马斯于1962年提出“公共领域”的概念，四通八达的网络虚拟空间为公众提供了一个有着评论、协调功能的“公共领域”，任何人都可以发表意见，阐述观点。有人由此断定，网络论坛是最接近理想“公共领域”的形式。事实上，任何一个网络论坛均由两种空间组成，即公共话语空间和私人话语空间。与主流媒体相比，网络论坛言论呈现出更加多元化的特点。
一、作为公共话语空间：论坛存在“一个议题，多种声音”和“多个议题，多种声音”
（一）一个议题，多种声音。
传统大众媒体提供给受众的言论空间是极为有限的。时间和空间、技术处理、文字表达能力、逻辑能力的要求等等，像细密的筛子过滤掉了大部分受众意见。网络媒体论坛与传统媒体有许多不同，这不仅指有更多的受众能够利用网络的便捷获得表达的机会，同时也指公众能在网络上就某一个议题发表更加多元的意见。比如2003年8月3日，第29届奥林匹克运动会会徽的诞生，新华社电讯称之为《翩然出世“中国印”》。然而，这个在全球1985件应征作品中遴选出来的“中国印”公布后，在新浪网上却引来了网友的一片骂声。自8月3日夜到8月4日9时45分，有6678条评论，大部分是否定和谩骂。天津市赛恩师网络研究中心王汝林指出，网上对“中国印”的评论褒贬不一，是很正常的，网友出于对2008年奥运会这一全中国盛事的关注和热爱，从不同角度，提出了看法和意见。
网络突破了传者和受者的界限，使传统意义上受众在传播过程中越来越占主体地位，真正成为传播大众的主体。网络媒体论坛提供给受众更大的言论平台，让人们可以随心所欲地畅谈和切磋。由于网民之间的身份、社会地位、教育状况、经济利益、生存状态的不同，价值观也必然存着一定的差别，对社会问题的看法就不可能完全一致。
（二）多个议题，多种声音。
人民日报网络版负责人表达过对设立议题的看法：毫无疑问应当设立议题，但要多样化，如果不设立主题，大家漫无边际，又有那么多人上网，就像几千万对不同问题感兴趣的人挤在了一个大会室，一片喧闹，也很热闹，但会不着边际，谁也留不下印象，论坛也难以发挥应有的作用。网络论坛议题是多样的，可以分为重大事件议题、日常议题以及网友自设议题3种类型。重大事件议题一般均以突发事件为由头而设立。日常议题一般由版主设置，通常此起彼伏，每隔一段时间就有一两个热门议题，他们之间相继或者同时进行。比如“两会你最关注的热点问题”、“假如我是人大代表、政协委员”等日常议题均受到网民热烈追捧。至于网友自设话题，则无疑带有自发性和多样性，网友兴趣所至，均可以发表首帖形成一个“话语场”。论坛设有多个议题，人们不仅可以对一个议题发言，还可以选择多个议题，做多样性的发言。
二、作为私人话语空间：论坛言论折射出多样性的公众话语狂欢行为
网络提供的互动手段不仅赋予了受众以反馈能力，它更赋予受众一种生产能力，使受众成了一种新闻传播的生产力，论坛便是让这个生产力迸发的一个出口。新闻的集散地、观点的集散地、民声的集散地是网络论坛的生命力属性，也是其多元化的魅力所在。然而网络论坛在反映丰富多彩的民声、民意的同时，难免鱼龙混杂、泥沙俱下，放眼论坛，谏言、怨言、失实、偏激和非理性、惟恐天下不乱的言论可谓应有尽有。论坛某种程度上被用作私人话语空间，其言论折射出多样性的公众话语狂欢行为。主要表现在以下几方面：
（一）散布流言。网络为公众提供了新的信息传播渠道和公共言论空间，但迅速传播的大量信息中搀杂了大量的虚假、不良信息。“非典”时期，新浪、搜狐等诸多网站论坛跟帖中频频出现“致命流感”、“无药可治”等恐怖字眼。在疫情报道受到限制的情况下，网友言论仍出现许多不负责任的流言。
（二）“任意涂鸦”。相对于传统媒体，网络有点像黑板报，谁都可以写上几笔，谁都可以发出自己的声音，只要你不和网管所代表的利益和价值观相冲突，都可以有和受众见面的机会。由于匿名关系，论坛俨然成了大众皆可接近、使用的公共领域，在言论自由充分获得舒展的同时，论坛也成为了无聊信息的集散地。“今天天气哈哈哈”、“我来了……”、“你的意见真的好棒呀”、“我要灌水水水水水……”等等灌水帖、口水帖成了论坛无聊又无奈的衍生物。
（三）情绪宣泄。网络话语看似是平常的，谁都有发表声音的机会，但绝不能把论坛看做全都是高素质人群的聚居地，相反情绪化的言论比比皆是。由于言论传播者的匿名性，网络论坛似乎成了一个自由的空间，发帖几乎不受限制，随意性、即发性帖子便应运而生。“在这里，你有不听的权利，但我有说话的权利。”一些人便在论坛这块乐土上为所欲为，你骂我来我骂你，谁在乎谁？谁服谁？因而通过论坛报仇泄愤、谩骂攻击的现象便频频发生。
三、网络论坛言论的引导：从舆论激活到意见中枢
网络论坛言论的多元性在反映民情、民意，促进社会民主进步方面固然体现出其自身的优越性，但是网络论坛言论的多元化，对于受众未必是最佳选择。从社会学和心理学的角度来看，人类天生害怕孤独，在享受了充分表现自我见解的自由后，人们可能反过来要寻求与社会交流的声音，求得与社会主体的认同，从而产生一种心理安全感。
正如麦迪逊所说，“在雅典6000人人民公会上，即使每个人都是苏格拉底，很大程度上也只可能是一群暴徒”。针对网络论坛言论多元化，简单的“堵”是不现实的，关键在于引导。一个可行政策便是“在分散中求集中”，具体来说，就是在分散无序的网络论坛环境中建立权威和信誉，在一定程度上代表社会主流意见，从而实现对言论的引导。网上舆论的活性是由意见的关注程度激发的，很快出现畅谈的热烈气氛。在一定意义上，传统媒体的舆论反响一般较分散、缓慢。网上舆论的快捷和集中性，构成有别于传统媒体的突出特点，使意见纷争更加激烈。著名网站的论坛一旦把大量发言者吸引过来，不断抛出观点受到广泛呼应，就极有可能占据社会意见中枢地位。
（一）培养网络论坛中的“意见领袖”。
大众传播学中有“二级”传播理论。该理论认为大众传播中的信息和舆论并不是直接“流”向一般受众，而要经过“意见领袖”。通常人们认为网络论坛里无所谓权威，无所谓精英。然而，网上人人拥有发言权，“人人能说”并不代表“人人所说都会产生影响”。相反，有些时候，可能反而因为网络发言的“低门槛进入”，使得人们对这种他人之言产生了不屑和不信任的态度。因而，为了有效地管理论坛，需要培养论坛“意见领袖”。版主作为论坛的管理人员，在一定程度上是作为论坛意见领袖发言的，其言论也带有一定的引导性。因而选择具有良好素质的版主是论坛培养意见领袖的一个途径。另一个途径就是培养论坛名主持人和名评论员。论坛主持人要熟悉网络媒体，了解网友心理，熟练运用语言技巧，与网友进行多方面的交流，还要就关注的热点问题发表自己的看法，主导网友的舆论，引发网友深入讨论。论坛培养名评论员的意义在于，通过网络评论来引导网友讨论，说服网友，从而起到引导论坛的积极作用。
（二）版主既要把好关又要导好航。
网络论坛的意义在于，它赋予大众在互联网这个公共传播媒介上平等的发言的机会。网络传播削弱了传统把关人的特权，但并不等于说把关人的社会职能的终结，而是有更高的要求，即：既要做把关人又要做导航员，在充分尊重人们言论自由、允许各种不同观点和意见发表的同时进行积极的疏导和引导。版主正是具备这种双重角色的人。他是论坛的管理人，讨论话题的主要制造者。版主的权限及功能一般来说，都有删帖权、封ID权、加精品权。日常工作包括删除口水帖、合并雷同主题、提醒发帖人发言等等。如果说作为论坛的清洁工和守门人是版主把关的意义所在。那么版主因时、因势发表具有导向性的帖子则是其作为导航员的题中应有之义。版主评选并推荐高质量的帖子、阅读率点击高的帖子，都无形中折射出论坛对一些问题的观点和态度。此外，版主的把关和导航还体现在对于议题的控制能力上。如果议题控制能够做好的话，其社会效应往往是传统媒体不能比拟的。
（三）积极引入社会主流意见。
舆论导向意在由领导者引导舆论。实际上，舆论导向应该是一种自然的传播现象，谁在公众中有一定的威望，那么他发表的意见就会自然而然产生引导舆论的作用。毫无疑问，论坛积极引入具有权威性的社会主流意见，可以起到引导论坛舆论的作用。社会主流意见包括：媒介意见、政府态度以及专家和专业组织的见解。尽管在网络传播中，媒介对舆论的控制有所控制，但仍然可以发挥引导舆论的重要作用。论坛管理人员在适当的时机，引入媒介意见，有助于更好地发挥舆论引导的作用；政府的态度在人们心理有着不可替代的权威地位，在重大问题上，论坛引入政府机构的权威信息，或者相关政府人员做客论坛接受民众咨询，则会非常有效地廓清迷雾、引导舆论；与政府一样，专家和专业组织在本领域内的权威性也使其发表的见解具有某种权威和指导性，邀请专家和机构参与论坛讨论，形成“网上沙龙”和专题论坛，无疑能起到引导论坛舆论的作用。
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