“他山之石”为我用，打通“服务梗塞”
基层官兵的“吐槽”，看似都是一桩桩小事，但件件都与官兵的训练、工作和生活息息相关。
如何把这些涉及官兵切身利益的事办好，让基层少跑腿少费心，直接拷问着机关为基层服务的态度，更检验着机关的作风形象。
基于此，该旅党委通过深入调研、反复征求意见后，决定借鉴驻地“最多跑一次”举措，结合部队条令条例等各项法规要求，开展军营版“最多跑一次”活动，想方设法打通机关服务基层的“梗塞”，实打实提高机关服务质效。
“要从官兵反映最强烈、最渴望解决的事情办起！”旅政治工作部牵头，系统梳理了家属就业、小孩上学、证件办理、自学考试等基层官兵经常需要办理的11类35项业务进行系统梳理，绘制流程图、明确责任人、公布电话表，编印成《党委机关服务基层指南》手册发放到班排，方便官兵熟悉办事流程，提前准备相应材料。
他们还开通办公网、强军网、手机微信等多种“线上办理”服务平台，确保官兵在申请材料齐全、符合政策规定时，从受理申请到形成办理结果，去机关“最多跑一次”甚至“零次跑”。
记者翻阅这本手册看到，仅人力资源科与官兵息息相关的业务，就包括家属随军办理、各项证明开具等12项。而在宣传科负责的“电视网络办理与维修流程”这一页上，“手册”中出现一个卡通漫画人物，用对话方式说道：“我的维修办理专线是×××；负责人：龚健，我们会在第一时间为大家办理解决。”
几项措施一出，基层官兵到机关办事心里有了谱，对机关的服务实效也有了信心。
聊起变化，侦察营教导员周会信深有感触，以前营连主官到机关汇报矛盾困难，现在旅里每季度采取“逐营过”的方式，召开“基层现场办公会”，一名常委带着机关科长现地对接基层官兵、给出解决方案。
“这样省去了开会、陪会的时间，解难帮困更精准、高效，我们基层主官有了更多时间精力抓训练抓建设。”周会信说。
“最多跑一次”受到基层点赞，但在“心贴心服务平台”上，还有官兵反映“机关办事拖沓，效率不高”等问题。为此，旅党委从完善机制入手，继续深化“最多跑一次”工作法——“对基层电话反映的问题不等不靠，能办理的马上就办，不能办理的做好解释答疑，给出解决时限。”
一次，十一连的热水器加热不稳定，连队向机关反映后，军需营房科立即派人前来维修。经检查，热水器电热管需要更换，由于机关没有现成的配件，他们当即向连队主官解释说明……
这一处理方式，赢得了基层官兵的理解，连长章登超说：“我们报修电话刚打完，维修人员就上门了，还通报了具体维修时间，这下我们放心了。”
提高机关服务质效，必须做好“减法”。在为基层减负方面，该旅也做了积极探索。
保卫科科长刘兵介绍说，比如资料领取、器材发放工作，由以往“基层来机关请领”变成“机关派送到基层”，尽量减少基层跑机关频次；对于涉及需要协调地方办理的事宜，机关提前梳理好办事流程，基层按要求准备好资料，后续事情由机关全程负责办理。
“部队移防后，很多人换了手机号，但老号码得回原办卡营业厅注销，非常麻烦。”刘兵说，为了解决这一问题，机关专门汇总全旅需要注销号码的官兵信息，安排一名干事统一办理，一次性集中解决了大家的后顾之忧。
针对打仗急需、备战急用的事务，该旅党委提出，在符合规定的前提下，简化报批审核程序、缩短办事周期，确保急事急办、特事特办。
该旅宣传科干事江樾铭举例说：“新大纲施训后，心理抗压训练从选训升级为必训，不少单位缺乏相应的训练器材，旅政治工作部了解情况后立即特事特办，投入专项资金购置训练器材，一周内就配发到营连，确保基层能够严格按照大纲要求施训。”
以官兵需要为第一责任，以官兵呼声为第一动力，“最多跑一次”跑出了基层“幸福指数”。
上士杜文龙开心地说起自己补办身份证的经历——他按照旅里新出台的办理流程，上午刚向人力资源科询问预约，下午就接到通知去填写申请单，然后只需要等着就行。“以前要跑好几趟，现在办事效率真高！”他说。
